qqok নিয়ম ও শর্তাবলী

qqok (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের" হিসেবে উল্লেখিত) একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বিশেষভাবে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই শর্তাবলী ("শর্তাবলী") qqok ওয়েবসাইট (https://qqok.tech) এবং এর সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। qqok-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।

qqok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে কার্যকর হবে এবং পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তাবলী গ্রহণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

qqok-এ সম্পূর্ণ পরিষেবা উপভোগ করতে আপনাকে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

নিবন্ধনের সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রয়োজন হবে:

• সম্পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• বৈধ মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)
• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট, একই মোবাইল নম্বর বা একই পেমেন্ট তথ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

qqok যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত নথি (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি) চাইতে পারে। নথি প্রদানে অস্বীকৃতি জানালে অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

qqok-এ নিবন্ধন করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর। বয়স সংক্রান্ত মিথ্যা তথ্য প্রদান একটি গুরুতর লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত জমা করা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা qqok ব্যবহারের যোগ্য নন:

• ২১ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তি
• যাদের অ্যাকাউন্ট পূর্বে qqok থেকে বাতিল করা হয়েছে
• যারা স্বেচ্ছায় স্ব-বর্জন (সেলফ-এক্সক্লুশন) নিবন্ধন করেছেন
• যারা মানসিক স্বাস্থ্য বা আর্থিক কারণে গেমিং থেকে দূরে থাকার পরামর্শ পেয়েছেন
• যাদের ক্ষেত্রে স্থানীয় আইন অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ করে

আমরা দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করি। নাবালক সুরক্ষায় আমাদের বিস্তারিত নির্দেশিকার জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

qqok বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সকল আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করে। আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard।

জমার ক্ষেত্রে:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিক বা কয়েক মিনিটের মধ্যে ক্রেডিট হয়
• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়

উত্তোলনের ক্ষেত্রে:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• উত্তোলনের আবেদন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়
• অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে
• জমার মাধ্যমে পাওয়া একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে উত্তোলন করতে হবে
• বোনাস তহবিল থেকে উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে

qqok সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশন অফার করে, যার মধ্যে রয়েছে স্বাগত বোনাস, ডেইলি রিওয়ার্ডস, ক্যাশব্যাক অফার, ফ্রি স্পিন এবং বিশেষ উৎসব প্রমোশন। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নিয়ম ও শর্ত রয়েছে।

বোনাস সম্পর্কিত সাধারণ শর্তাবলী:

• প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (বাজি ধরার শর্ত) রয়েছে
• বোনাস তহবিল থেকে উত্তোলন করার আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে
• প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ রয়েছে — মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে
• একজন ব্যবহারকারী একই প্রমোশন থেকে একাধিকবার সুবিধা নিতে পারবেন না
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে
• বোনাসের শর্তে বিভিন্ন গেমের ওজন (game weighting) ভিন্ন হতে পারে

পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস ও স্বাধীনতা দিবস উপলক্ষে বিশেষ সিজনাল অফার প্রদান করা হয়। এসব অফারের নির্দিষ্ট শর্ত প্রমোশন পেজে উল্লেখ থাকবে।

qqok-এ উপলব্ধ সকল গেম — স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং, ফিশিং গেম — নির্দিষ্ট নিয়মে পরিচালিত হয়। Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর গেমগুলো তাদের নিজস্ব নিয়ম অনুসারে চলে।

• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয় — ফলাফল কারো পক্ষে পূর্বনির্ধারণ করা সম্ভব নয়
• ক্রিকেট বেটিং (BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ) সংক্রান্ত বেটের ক্ষেত্রে ম্যাচ পরিত্যক্ত হলে বেট বাতিল বলে গণ্য হবে
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে qqok সর্বশেষ বৈধ গেম স্টেট অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারণ করবে
• কোনো গেমে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অর্থ হারালে তদন্তসাপেক্ষে ফেরত দেওয়া হতে পারে
• সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ প্রতিটি গেমের নিজস্ব সীমা অনুযায়ী নির্ধারিত
• লাইভ ডিলার গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে

qqok ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো খেলোয়াড় যদি গেমিং সিস্টেম ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করেন, সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করেন, বা অন্য কোনো অন্যায্য পদ্ধতিতে সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট ও সমস্ত জয় বাতিল করা হবে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো qqok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বা অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা বোনাস সিস্টেম অপব্যবহার
• স্বয়ংক্রিয় বট, স্ক্রিপ্ট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে বেট করা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি, ভয় দেখানো বা হুমকি প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেঙে ফেলার চেষ্টা করা
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে লেনদেন করা

qqok নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• বয়স বা পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে
• জালিয়াতি বা প্রতারণার সন্দেহ হলে
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে
• আদালত, সরকারি সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশে
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে

অ্যাকাউন্ট বাতিলের আগে যদি কোনো বৈধ ব্যালেন্স থাকে, তাহলে তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার পর সেটি ফেরত দেওয়ার বিষয়ে বিবেচনা করা হবে — তবে এটি কোনো নিশ্চিত প্রতিশ্রুতি নয়।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। স্ব-বর্জনের (self-exclusion) বিকল্পও পাওয়া যায়।

qqok তার পরিষেবাগুলো "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করে এবং নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায় গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সেবা প্রদানকারীর ত্রুটির কারণে ক্ষতি হলে
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (force majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ ইত্যাদির কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে
• গেমিং থেকে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতির জন্য — খেলোয়াড় নিজেই তার সিদ্ধান্তের জন্য দায়ী

qqok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হবে না।

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• গ্রাহক সেবা প্রদান
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

আমাদের পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজটি পড়ুন।

qqok ব্যবহারের সময় যদি কোনো সমস্যা বা বিরোধ দেখা দেয়, তাহলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করি।

বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি:

1. প্রথম ধাপ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের ([email protected]) মাধ্যমে সাপোর্ট টিমকে জানান
2. দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করবে
3. তৃতীয় ধাপ: জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে বিশেষ তদন্ত দল ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান প্রদান করবে
4. চতুর্থ ধাপ: সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে লিখিত আবেদন করুন — ম্যানেজমেন্ট পর্যায়ে পর্যালোচনা করা হবে

সকল বিরোধের ক্ষেত্রে qqok-এর সিস্টেম লগ ও রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে, যদি না সুস্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়।

qqok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করব।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশিত হওয়ার পরেও qqok ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন।

পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আপনার বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।